Política de privacidad

Política de privacidad

La protección de sus datos personales es importante para nosotros. A continuación, le informamos sobre qué datos personales recopilamos al visitar nuestra tienda online y al utilizar nuestras ofertas, con qué fines y en qué base legal los procesamos y qué derechos le corresponden. La base de este procesamiento es el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) así como la legislación alemana y neerlandesa de protección de datos aplicable de forma complementaria.

1. Responsable

El responsable según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras disposiciones legales de protección de datos es:

Fatbikeskopen.nl B.V., operando bajo el nombre de «Gofatbike»
Vissenstraat 32
7324 AL Apeldoorn
Países Bajos

Registro mercantil (Kamer van Koophandel, NL): 94972427
NIF IVA: NL866955380B01
Representante autorizado: G.T. van Dieren

Teléfono: +49 800 0010271
Correo electrónico: support@gofatbike.de
Horario de atención: lun–vie 09:00–17:00 horas

Para cualquier pregunta sobre protección de datos y el ejercicio de sus derechos, puede dirigirse en cualquier momento a los datos de contacto indicados anteriormente.

2. Información general sobre el procesamiento de datos

Procesamos datos personales de nuestros usuarios fundamentalmente solo en la medida en que sea necesario para proporcionar un sitio web funcional y nuestros contenidos y servicios. El procesamiento de datos personales se realiza regularmente solo con el consentimiento del usuario o en la medida en que otra base legal permita el procesamiento.

Como base legal se consideran especialmente:

• su consentimiento (art. 6, párr. 1, letra a del RGPD);
• la necesidad de cumplir un contrato o de llevar a cabo medidas precontractuales (art. 6, párr. 1, letra b del RGPD);
• la necesidad de cumplir con una obligación legal (art. 6, párr. 1, letra c del RGPD);
• la protección de nuestros intereses legítimos, siempre que no prevalezcan sus intereses o derechos fundamentales (art. 6, párr. 1, letra f del RGPD).

Los datos personales se eliminan tan pronto como deje de existir el propósito de su almacenamiento. Un almacenamiento adicional solo se realiza en la medida en que esté previsto por obligaciones legales de conservación (especialmente de naturaleza comercial y fiscal). En este caso, los datos se bloquean para su procesamiento posterior.

3. Recopilación de datos al visitar el sitio web (archivos de registro del servidor)

Con cada visita a nuestro sitio web, el sistema recopila automáticamente datos e información del dispositivo que accede. Se recogen los siguientes datos:

• la dirección IP del dispositivo solicitante;
• fecha y hora del acceso;
• la página o archivo solicitado, así como la URL de referencia;
• el tipo de navegador utilizado y la versión del navegador;
• el sistema operativo del usuario.

El almacenamiento temporal de estos datos es necesario para permitir la entrega del sitio web a su dispositivo y para garantizar la estabilidad y seguridad de nuestros sistemas. La base legal es nuestro interés legítimo en una presentación técnicamente libre de errores y segura de nuestra oferta (Art. 6, apartado 1, letra f del RGPD). Los archivos de registro se eliminan después de un corto período, salvo que se necesiten para aclarar o rastrear incidentes de seguridad.

4. Cookies y gestión del consentimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Las cookies técnicamente necesarias, que son esenciales para el funcionamiento del sitio web y la prestación de sus funciones básicas (por ejemplo, carrito de compras, control de sesión, almacenamiento de su selección de cookies), las utilizamos basándonos en nuestro interés legítimo (Art. 6, apartado 1, letra f del RGPD); su almacenamiento es absolutamente necesario para proporcionar el servicio que usted ha solicitado expresamente (§ 25, apartado 2 de la TDDDG).

Solo utilizamos cookies y tecnologías similares que no son técnicamente necesarias —especialmente para análisis, medición de alcance y fines de marketing— con base en su consentimiento expreso (Art. 6, apartado 1, letra a del RGPD en relación con el § 25, apartado 1 de la TDDDG). Usted otorga su consentimiento a través de nuestro banner de consentimiento. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro mediante la configuración de cookies, sin que ello afecte la legalidad del procesamiento realizado hasta la revocación.

5. Shopify como proveedor de hosting y procesador por encargo

Nuestra tienda en línea se opera en la plataforma de Shopify International Limited (Victoria Buildings, 2º piso, 1–2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda). Shopify nos proporciona la infraestructura técnica para operar la tienda y procesa datos personales en nuestro nombre (procesamiento por encargo según el Art. 28 del RGPD). Esto incluye especialmente datos de uso, acceso y pedidos.

La base legal es nuestro interés legítimo en proporcionar de manera segura y eficiente nuestra oferta en línea (Art. 6, apartado 1, letra f del RGPD) y, en la medida en que el procesamiento sirva para la ejecución del contrato, el Art. 6, apartado 1, letra b del RGPD. Una posible transferencia a terceros países se describe en la sección 13.

6. Gestión de pedidos y cuenta de cliente

Cuando realiza un pedido en nuestra tienda, procesamos los datos que nos proporciona (en particular, nombre, dirección de entrega y facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, así como los datos del pedido y de pago) para la creación, ejecución y gestión del contrato de compra. La base legal es el Art. 6, apartado 1, letra b del RGPD.

Si crea una cuenta de cliente, almacenamos los datos proporcionados para permitirle gestionar sus pedidos. Para cumplir con las obligaciones comerciales y fiscales de conservación (especialmente según el HGB y AO), almacenamos los datos contractuales y de facturación relevantes durante el período legalmente requerido más allá de la duración del contrato; la base legal para ello es el art. 6, apartado 1, letra c del RGPD.

7. Proveedores de servicios de pago

Para procesar los pagos, utilizamos proveedores externos de servicios de pago, según el método de pago que elija. El procesamiento de los datos de pago necesarios se realiza para el cumplimiento del contrato (art. 6, apartado 1, letra b del RGPD). Los datos de pago introducidos durante el proceso de pago (por ejemplo, datos de tarjeta) son procesados por el proveedor de servicios de pago correspondiente, que es responsable de este procesamiento de forma independiente.

Disponemos de las siguientes formas de pago:

• Klarna (factura / pago a plazos) – Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia. Al seleccionar un método de pago Klarna, se puede realizar una verificación de crédito. Más información en las políticas de privacidad de Klarna.
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro).
• Apple Pay – Apple Inc. o Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda.
• Google Pay – Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda.

Qué datos recopila cada proveedor de servicios de pago y cómo los procesa, puede consultarlo en las políticas de privacidad del proveedor correspondiente.

8. Envío (DHL)

Para la entrega de su pedido, transmitimos su dirección de envío y, con el fin de realizar el seguimiento del envío y la notificación de envío, su dirección de correo electrónico a la empresa logística encargada del envío. El envío se realiza con DHL (DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn, Alemania). La base legal es el cumplimiento del contrato de compra (art. 6, apartado 1, letra b del RGPD). Le informamos sobre el estado de su envío por correo electrónico.

9. Contacto por correo electrónico y teléfono

Cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, procesamos los datos que nos proporciona (en particular, nombre, dirección de correo electrónico y el contenido de su consulta) para gestionar y responder a su solicitud. La base legal es nuestro interés legítimo en responder a las consultas (art. 6, apartado 1, letra f del RGPD) o, en la medida en que su consulta esté dirigida a la celebración o ejecución de un contrato, el art. 6, apartado 1, letra b del RGPD. Eliminamos los datos recopilados en este contexto tan pronto como su almacenamiento ya no sea necesario y no existan obligaciones legales de conservación.

10. Boletín informativo (Klaviyo)

Para el envío de nuestro boletín utilizamos el servicio Klaviyo (Klaviyo, Inc., 125 Summer Street, Boston, MA 02110, EE. UU.). Cuando se suscribe a nuestro boletín, procesamos su dirección de correo electrónico y, en su caso, otros datos voluntariamente proporcionados para enviarle información sobre productos y ofertas.

El envío se realiza sobre la base de su consentimiento expreso (art. 6, apartado 1, letra a del RGPD en relación con el § 7, apartado 2 de la UWG) mediante un procedimiento de doble opt-in. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro, por ejemplo, a través del enlace de cancelación al final de cada correo electrónico del boletín o enviando un mensaje a support@gofatbike.deLa revocación no afecta la legalidad del tratamiento realizado hasta entonces. Para proporcionar el servicio, Klaviyo puede transferir datos a EE. UU. (véase la sección 13).

11. Valoraciones de clientes (Judge.me)

Para la recopilación y presentación de valoraciones de productos y de la tienda utilizamos el servicio Judge.me (Judge.me Ltd.). Cuando usted realiza una valoración tras una compra o recibe una invitación para hacerlo, procesamos los datos necesarios para ello (especialmente su nombre o nombre de usuario, su dirección de correo electrónico, el contenido de la valoración y la referencia al producto comprado).

La invitación a valorar tras una compra se basa en nuestro interés legítimo en obtener valoraciones significativas de clientes o en su consentimiento, si es necesario (art. 6, apartado 1, letra f o letra a del RGPD). La publicación de la valoración se realiza sobre la base del consentimiento que usted haya otorgado (art. 6, apartado 1, letra a del RGPD), que puede revocar en cualquier momento con efecto futuro.

12. Análisis web y consentimiento

Para analizar y mejorar nuestra oferta en línea utilizamos, exclusivamente con su consentimiento, los siguientes servicios. La base legal es siempre su consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a del RGPD en relación con el § 25, apartado 1 de la TDDDG). Los servicios solo se cargan y activan después de que usted haya aceptado a través de nuestro banner de consentimiento. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro a través de la configuración de cookies.

• Google Analytics 4 – Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. Propósito: medición del alcance y análisis del comportamiento de uso para optimizar nuestra oferta. En este proceso puede producirse una transferencia de datos a Google LLC en EE. UU. (véase la sección 13).
• Microsoft Clarity – Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublín 18, Irlanda. Propósito: análisis del uso de nuestro sitio web (incluyendo grabaciones de sesiones y mapas de calor en forma seudonimizada) para mejorar la navegación y estructura de las páginas. En este proceso puede producirse una transferencia de datos a EE. UU. (véase la sección 13).

13. Transferencia a terceros países

Algunos de los servicios que utilizamos (entre otros Shopify, Klaviyo, Google, Microsoft y los proveedores de servicios de pago) pueden transferir datos personales a los EE. UU. u otros terceros países fuera del Espacio Económico Europeo. En la medida en que se realice dicha transferencia, se hace sobre la base de garantías adecuadas según los artículos 44 y siguientes del RGPD, en particular basándose en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., siempre que el proveedor respectivo esté certificado, y/o sobre la base de cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea (artículo 46, apartado 2, letra c) del RGPD). Puede obtener más información a través de los datos de contacto mencionados arriba.

14. Sus derechos como persona afectada

Si sus datos personales son tratados, usted como persona afectada tiene los siguientes derechos frente al responsable:

• Información sobre los datos personales que procesamos (artículo 15 del RGPD);
• Rectificación de datos incorrectos o complementación de sus datos (artículo 16 del RGPD);
• Supresión de sus datos almacenados con nosotros, siempre que no existan obligaciones legales de conservación u otras razones en contra (artículo 17 del RGPD);
• Limitación del tratamiento (artículo 18 del RGPD);
• Portabilidad de datos (artículo 20 del RGPD);
• Oposición al tratamiento, en la medida en que se base en el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (artículo 21 del RGPD);
• Revocación de un consentimiento otorgado con efecto para el futuro (artículo 7, apartado 3 del RGPD).

Para ejercer sus derechos, basta con una comunicación informal a los datos de contacto indicados en la sección 1, especialmente por correo electrónico a support@gofatbike.de.

Aviso sobre el derecho de oposición: Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de datos personales que le conciernan basado en el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

15. Derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, usted tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora de protección de datos si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD.

Dado que el responsable tiene su sede en los Países Bajos, la autoridad supervisora principal es la autoridad de protección de datos neerlandesa:

Autoriteit Persoonsgegevens
Apartado de correos 93374
2509 AJ La Haya
Países Bajos
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Además, usted tiene la libertad de dirigirse a la autoridad supervisora de su lugar habitual de residencia o de trabajo en Alemania.

16. Actualidad y modificación de esta declaración de privacidad

Esta declaración de privacidad está vigente actualmente. Debido al desarrollo continuo de nuestro sitio web y nuestras ofertas o por cambios en las disposiciones legales o administrativas, puede ser necesario ajustar esta declaración de privacidad. Siempre se aplica la versión disponible en esta página.