Política de envío
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a partir del 9 de octubre de 2025. Los pedidos anteriores a esta fecha se gestionan enviando un correo electrónico a claims@gofatbike.nl.
Hacemos todo lo posible para entregar su pedido lo antes posible. Intentamos enviar el mismo día los pedidos realizados en días laborables antes de las 15:00. Sin embargo, no siempre podemos cumplirlo. A veces los productos no están disponibles y la entrega de su pedido puede tardar algo más. En la página del producto se indica un plazo de entrega estimado. Si por cualquier motivo no pudiéramos cumplir este plazo, se lo comunicaremos, naturalmente, lo antes posible.
Los precios indicados no incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío son:
Envío gratuito para pedidos superiores a 45,00 €.
Gratuito al recoger el pedido en el establecimiento.
Por desgracia, no podemos garantizar el momento de la entrega.
Preparación de la devolución, embalaje original y recogida
Esta obligación de preparación y colaboración se aplica a toda devolución, incluidas las devoluciones por desistimiento, una entrega incorrecta o dañada, un defecto, una reclamación de garantía o conformidad y la resolución de la compraventa.
Si la bicicleta o e-bike se entregó en una caja de transporte original, el cliente deberá conservar la caja original completa, los elementos interiores y todos los materiales de protección originales. Para la devolución, el producto deberá colocarse completamente, al 100 %, en la misma caja original y con todos los materiales de protección originales, en la medida de lo posible de la misma forma que al recibirlo.
Antes de programar una recogida, el cliente deberá enviar, cuando se solicite, fotografías claras de todos los lados del producto, del kilometraje o la pantalla, de los componentes incluidos, de cualquier daño y del embalaje completamente cerrado y protegido. La recogida solo se programará cuando las fotografías demuestren que el producto está completo y preparado para el transporte. El transportista podrá rechazar un producto sin embalar, insuficientemente protegido o embalado de forma insegura.
Si falta la caja original o ya no puede utilizarse, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la devolución. En caso de un desistimiento ordinario, el cliente correrá con los gastos de un embalaje de transporte alternativo adecuado, de la manipulación adicional y de un nuevo intento de recogida. No se reembolsará ningún transporte de devolución que no haya sido acordado previamente con nosotros, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
En caso de una entrega incorrecta confirmada, daños durante el transporte, defecto o reclamación de garantía o conformidad justificada, los gastos necesarios de transporte y embalaje correrán por nuestra cuenta. Esto no exime al cliente de la obligación de utilizar el embalaje original si está disponible y es utilizable, enviar las fotografías solicitadas, poner el producto a disposición en un lugar seguro y accesible y seguir las instrucciones de preparación razonables y seguras. Si falta el embalaje original, tras la evaluación se acordará un método alternativo y seguro de devolución.
Si el cliente no se presenta a una cita acordada sin cancelarla con suficiente antelación, deniega el acceso, no pone el producto a disposición, no entrega los componentes o no sigue las instrucciones de preparación razonables y seguras, podremos repercutirle los costes adicionales demostrables que se deriven de ello, en la medida en que la ley lo permita.
Gastos de devolución durante el plazo de desistimiento
- Etiqueta de devolución para una bicicleta eléctrica sin usar en su caja de transporte original: 150,00 €
- Etiqueta de devolución para accesorios o piezas: 15,00 €
Registrar una devolución: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal