Política de reembolsos

Devoluciones y derecho de desistimiento

Estas condiciones de devolución se aplican a los pedidos realizados a partir del 9 de octubre de 2025. Para un pedido anterior, contacta con claims@gofatbike.nl.

Importante: conserva la caja original y todo el material de embalaje

Las bicicletas eléctricas se entregan en una caja de transporte. Para devolverla, la bicicleta debe volver a embalarse por completo, al 100%, en esa misma caja original, con todas las protecciones, piezas de relleno, componentes y accesorios originales, de la forma más parecida posible a como llegó. Conserva la caja y los materiales de embalaje mientras la devolución siga siendo posible.

Para obtener un reembolso completo, el producto debe devolverse completo, limpio, sin daños y en estado nuevo. La falta de embalaje o un embalaje inadecuado puede generar costes adicionales de embalaje y una deducción por una pérdida de valor o daños de transporte demostrables, cuando la ley lo permita. Tus derechos imperativos como consumidor no se ven afectados.

1. Derecho de desistimiento

Puedes desistir del contrato sin indicar el motivo dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Comunícalo a través del portal de servicio, por correo electrónico o mediante otra declaración inequívoca. Después de comunicarlo, dispones de otros 14 días para devolver el producto. Indica siempre el número de pedido o adjunta un comprobante de compra válido.

2. Condiciones de devolución

  • Para obtener un reembolso completo, la bicicleta eléctrica no puede haber recorrido más de 5 kilómetros. Debe devolverse completa, limpia y sin daños, con la batería, el cargador, las llaves, los manuales, las piezas sueltas y todos los accesorios.
  • Los daños, la suciedad considerable, las piezas faltantes, las modificaciones o cualquier otro signo de uso aparecido después de la entrega pueden dar lugar a una deducción por la pérdida de valor demostrable, independientemente del kilometraje.
  • Si el cuentakilómetros muestra más de 5 kilómetros, la bicicleta deja de tratarse como una devolución en estado nuevo. Como pauta orientativa, a los 6 kilómetros se aplica una pérdida de valor del 15%. Por cada kilómetro entero adicional se añade 1 punto porcentual. La deducción definitiva se determina después de la inspección y nunca supera la pérdida de valor realmente demostrable.
  • Los daños, los signos de uso y el exceso sobre el límite de kilómetros no se contabilizan dos veces. Si se realiza una deducción, recibirás un desglose de la pérdida de valor constatada.
  • La bicicleta debe devolverse por completo, al 100%, en la misma caja original intacta y con todos los materiales de protección originales.
  • El estado del producto y del embalaje se documenta antes del envío y se comprueba a la devolución.
  • Los productos hechos a medida o personalizados, incluido Loqater, están sujetos a las excepciones legales y no pueden devolverse mediante desistimiento.

3. Entrega en caja y embalaje seguro

  • Las bicicletas eléctricas se entregan en una caja de transporte y deben devolverse totalmente protegidas en esa misma caja.
  • Si falta la caja original o ya no puede utilizarse, contacta con nosotros antes de devolver el producto. En un desistimiento ordinario, el cliente asume el coste de un embalaje de sustitución adecuado y los costes adicionales de manipulación demostrables.
  • En caso de entrega incorrecta, daño de transporte, defecto o reclamación válida de garantía o conformidad, asumimos los costes necesarios de transporte y embalaje. La caja original debe seguir utilizándose si está disponible y puede usarse.

4. Gastos de devolución

Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta. Si facilitamos la etiqueta de devolución, su coste se deduce del reembolso.

  • Etiqueta de devolución para una bicicleta eléctrica en su caja original: 150,00 €
  • Etiqueta de devolución para un accesorio o una pieza: tarifa real confirmada por adelantado
  • Manipulación adicional por preparación incorrecta o insuficiente: 25,00 €, más únicamente los costes adicionales acordados previamente o demostrables

5. Procedimiento de devolución

  1. Comunica el desistimiento dentro de los 14 días a través del portal de servicio, por correo electrónico o mediante otra declaración inequívoca.
  2. Vuelve a embalar la bicicleta por completo, al 100%, en la caja original con todas las protecciones.
  3. Cuando te lo solicitemos, envía fotos claras de todos los lados de la bicicleta, el kilometraje o la pantalla, las piezas suministradas, cualquier daño y la caja completamente cerrada y protegida.
  4. Una vez aprobada la preparación, recibirás una etiqueta de devolución y las instrucciones de envío. El transporte organizado sin acuerdo previo no se reembolsa, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.
  5. El transportista puede rechazar un paquete peligroso o insuficientemente embalado. Los costes adicionales, los daños o la pérdida de valor demostrables pueden correr por tu cuenta cuando la ley lo permita.

6. Daños, defectos o entrega incorrecta

Comprueba el pedido al recibirlo y comunica cualquier daño, defecto o artículo incorrecto lo antes posible, preferiblemente dentro de las 24 horas, a través del portal de servicio. Una comunicación posterior no afecta a tus derechos legales. Los costes de devolución necesarios para una reclamación válida de garantía o conformidad no corren por tu cuenta.

7. Cambios y reembolsos

  • Para un cambio, devuelve primero el producto original y después realiza un nuevo pedido.
  • Reembolsamos por el método de pago original en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación de desistimiento. Podemos esperar hasta recibir el producto o una prueba de que se ha enviado.
  • Los costes directos de devolución y los daños o la pérdida de valor demostrables causados por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para examinar el producto pueden deducirse cuando la ley lo permita.
  • Los artículos rebajados conservan el derecho de desistimiento. Solo se excluyen las excepciones legales, como los productos personalizados.

8. Financiación

En una compra financiada, el contrato de financiación vinculado se extingue tras un desistimiento válido, de acuerdo con las normas aplicables.

Última actualización: 31 de julio de 2026.