Aviso legal

Estas condiciones de garantía se aplican a todos los pedidos realizados a partir del 9 de octubre de 2025. Los pedidos anteriores a esta fecha se tramitarán enviando un correo electrónico a claims@gofatbike.nl.

Artículo 1: Generalidades

 Estas condiciones de garantía se aplican a todos los acuerdos celebrados entre gofatbike.nl y el cliente. En estas condiciones, «el cliente» se refiere a toda persona física o jurídica que haya celebrado un acuerdo con gofatbike.nl.


Artículo 2: Periodo de garantía

 gofatbike.nl ofrece un periodo de garantía de 1 año para la batería y todas las partes móviles de la bicicleta. gofatbike.nl ofrece un periodo de garantía de 3 años para el cuadro de las fatbikes. El periodo de garantía comienza en la fecha de recepción del producto por parte del cliente. Los productos de sustitución están cubiertos por el periodo de garantía restante del producto original.


Artículo 3: Excepciones

 La garantía no se aplica si los defectos se deben total o parcialmente a un uso incorrecto, descuidado o inexperto, a causas externas, como daños por incendio o agua, o si el cliente ha realizado modificaciones en el producto. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños derivados de un uso intensivo. La garantía queda excluida para:

  • Daños estéticos, como arañazos y daños por caídas.

  • Desgaste normal.

  • Bicicletas modificadas para superar los 25 km/h (límite legal).

  • Bicicletas a las que se hayan añadido partes que no procedan de gofatbike.nl.

  • Bicicletas equipadas con aceleradores que proporcionen asistencia por encima de los 6 kilómetros por hora.

  • Partes cuya vida útil haya llegado a su fin.

  • Defectos en el sensor de pedaleo derivados de un uso incorrecto, descuidado o inexperto, de causas externas como daños por incendio o agua, arena u otra suciedad, o de un mantenimiento insuficiente, incluida la limpieza semanal del sensor de pedaleo.



Artículo 4: Reclamaciones de garantía

 Para presentar una reclamación de garantía, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de gofatbike.nl dentro del periodo de garantía. El cliente debe describir claramente el problema y, si es posible, aportar material fotográfico. Si el defecto está cubierto por la garantía, gofatbike.nl se encargará de reparar o sustituir el producto.


Artículo 5: Envío

 Los costes de devolución del producto en caso de una reclamación de garantía serán reembolsados por gofatbike.nl, siempre que la reclamación esté justificada. El producto debe embalarse adecuadamente para su devolución. Para la devolución, el producto debe embalarse completamente y de forma apta para el transporte en la caja de transporte original y con todos los materiales de protección originales, si dicho embalaje está disponible y puede utilizarse. Antes de la recogida, el cliente deberá enviar, si se le solicita, fotografías claras del producto, del kilometraje o de la pantalla, de las partes incluidas y del embalaje completo. Sin una preparación segura, no se programará ninguna recogida. Si falta el embalaje original, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de la devolución y, tras una evaluación, se acordará un método alternativo y seguro de devolución. El cliente deberá poner el producto a disposición en un lugar seguro y fácilmente accesible, y seguir las instrucciones de preparación razonables y seguras. Los costes adicionales demostrables derivados de una cita perdida, del acceso denegado o de una preparación insuficiente podrán repercutirse en la medida permitida por la ley.


Artículo 6: Disminución del valor

 Si el producto presenta, al ser devuelto, daños que no están cubiertos por la garantía, o si el producto se ha utilizado durante un periodo prolongado, podrá cobrarse una disminución del valor. gofatbike.nl evaluará esta cuestión caso por caso. La disminución del valor se calculará en función del estado del producto devuelto y nunca superará el precio de compra original del producto. El cliente será informado previamente de cualquier posible disminución del valor antes de que se recoja el producto o se complete la tramitación de la garantía.