Garantía y responsabilidad

Garantía y garantía legal en Gofatbike

¿Has comprado un pedelec o accesorios con nosotros y quieres saber en qué puedes confiar? En esta página encontrarás toda la información sobre tus derechos. Distinguimos claramente entre dos cosas que a menudo se confunden: la garantía legal y la garantía voluntaria del fabricante. Ambas aplican simultáneamente y no se excluyen mutuamente.

En resumen: La garantía es tu derecho legal frente a nosotros como vendedor. La garantía es una promesa adicional y voluntaria del fabricante. Lo que esto significa en detalle lo lees a continuación.

Garantía legal (tu derecho legal)

Como consumidor tienes derecho a la garantía legal en cada compra. Esta se rige por la legislación europea vigente y es de al menos 2 años desde la recepción del producto. Durante este período, el producto debe cumplir con los requisitos acordados y los habituales (conformidad).

Si dentro de este plazo aparece un defecto que ya existía en el momento de la entrega, tienes derechos legales por defectos. Estos derechos los haces valer directamente con nosotros como vendedor, no con el fabricante.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos que ya existían en el momento de la entrega, aunque se hagan visibles más tarde. Ejemplos típicos:

  • un defecto de material o fabricación que ya existía desde el principio
  • un componente que no funciona como debería
  • una desviación de la descripción del producto en la página del producto

¿Qué no está incluido?

No están cubiertos por la garantía los daños que se produzcan después de la entrega. Esto incluye:

  • Desgaste normal de piezas como neumáticos, pastillas de freno, cadenas o la batería (envejecimiento natural)
  • Daños por caídas, accidentes o uso inadecuado
  • Daños por falta o mantenimiento incorrecto
  • Modificaciones que hayas realizado tú mismo en el pedelec

Tus derechos por defectos en resumen

Si se presenta un caso de garantía, generalmente tienes derecho primero al cumplimiento posterior. Esto significa reparación o entrega de reemplazo. Solo si esto no es posible o no tiene éxito, se consideran otros derechos:

  • Cumplimiento posterior: Reparación o sustitución del producto defectuoso
  • Reducción: Disminución del precio de compra
  • Reembolso: Devolución con reembolso del precio de compra

Garantía voluntaria del fabricante

Además de la garantía legal, te ofrecemos una garantía voluntaria del fabricante para tu pedido. Esta garantía se suma a tus derechos legales y no limita la garantía.

Nuestra garantía es uniforme para todos los modelos: 2 años en el cuadro y 1 año en piezas y batería. Así sabes desde el principio exactamente en qué puedes confiar, sin tener que buscar mucho en los detalles del producto.

Diferencia con la garantía legal

La diferencia más importante: La garantía legal es obligatoria y se dirige contra nosotros como vendedores. La garantía es voluntaria y se basa en nuestras condiciones de garantía. Incluso con una garantía del fabricante vigente, tus derechos legales de garantía permanecen intactos.

Garantía legal Garantía voluntaria del fabricante
Base Legal (derecho del consumidor de la UE) Compromiso voluntario del fabricante
Persona de contacto Gofatbike (vendedor) Fabricante (a través de Gofatbike)
Duración Al menos 2 años 2 años en el cuadro, 1 año en piezas y batería
Alcance Defectos presentes en la entrega Según las condiciones de garantía del fabricante

¿Qué hacer en caso de un defecto?

¿Hay algo que no esté bien en tu pedelec? Contáctanos y lo resolveremos juntos. Así es como debes proceder:

  • Contacta con nosotros: Escríbenos un correo a info@gofatbike.de o llámanos gratis al +49 800 0010271.
  • Tener a mano el número de pedido: Indícanos tu número de pedido para que podamos identificar tu compra rápidamente.
  • Describe el defecto: Explica qué es lo que no funciona exactamente. Fotos o un video corto nos ayudarán a evaluar el caso más rápido.

Revisaremos tu solicitud y te informaremos sobre los siguientes pasos. Si es necesario, te proporcionaremos un portal de servicio. No tienes que preocuparte por nada, te acompañaremos durante todo el proceso.

Daño por transporte

El envío se realiza con DHL y embalamos cada pedelec con cuidado. Sin embargo, puede ocurrir algún incidente durante el transporte. Por eso, revisa tu envío inmediatamente después de recibirlo.

  • Si el embalaje está visiblemente dañado, documenta esto con fotos al momento de la recepción si es posible.
  • Reporta un daño por transporte lo antes posible tras recibir el producto.
  • Contáctanos info@gofatbike.de y adjunta fotos del daño y del embalaje.

Cuanto antes nos informes, más fácil será resolver el caso con la empresa de transporte. Nosotros nos encargaremos de encontrar una solución.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo de garantía?

La garantía legal es de al menos 2 años desde la recepción del producto. Cubre defectos que ya existían en el momento de la entrega.

¿Cuánto tiempo dura la garantía del fabricante?

Nuestra garantía voluntaria del fabricante es uniforme para todos los modelos: 2 años para el cuadro y 1 año para piezas y batería. Se suma a tus derechos legales de garantía.

¿El desgaste cuenta para la garantía?

No. El desgaste normal, por ejemplo en neumáticos, pastillas de freno, cadenas o en la batería por uso habitual, está excluido de la garantía y cobertura.

¿A quién debo dirigirme en caso de problema?

Contacta siempre primero con nosotros. Puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente por correo electrónico a info@gofatbike.de y por teléfono gratuito al +49 800 0010271, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas.

Contacto

¿Tienes preguntas sobre garantía o cobertura? Nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarte.

Proveedor: Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Países Bajos. Los contratos se rigen por la ley neerlandesa. Las disposiciones imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia permanecen sin cambios.

Embalaje original, fotos y recogida

Estas obligaciones de preparación y cooperación aplican para cada devolución, incluyendo desistimiento, entrega incorrecta, daño en el transporte, defecto, garantía, garantía legal y desistimiento del contrato de compra.

Si el pedelec fue entregado en una caja de transporte, se debe conservar la caja original completa con todos los insertos y materiales de protección y reutilizar para la devolución. El pedelec debe estar embalado al 100 % y preferiblemente de la misma manera en que se recibió.

Antes de planificar una recogida, el cliente debe enviar, a solicitud, fotos claras del pedelec desde todos los ángulos, del kilometraje, de los accesorios, de posibles daños y del embalaje completamente cerrado y protegido. La recogida solo se planificará cuando se confirme la preparación segura para el transporte mediante las fotos. La mercancía sin embalar o insuficientemente protegida puede ser rechazada por el transportista.

Si falta la caja original, el cliente debe contactarnos antes de la devolución. En un desistimiento normal, el cliente asume los costos de un embalaje de reemplazo adecuado, el procesamiento adicional y un nuevo intento de recogida. En caso de entrega incorrecta justificada, daño en el transporte o incumplimiento contractual, nosotros asumimos los costos necesarios de transporte y embalaje; el cliente debe poner el pedelec a disposición y seguir instrucciones seguras y adecuadas.

Para devoluciones de una E-Bike no apta para envío por paquete desde Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, Austria, Polonia o España, se cobrará €150,00 en caso de desistimiento normal.