Política de garantía

Política de garantía de GoFatbike

Si compras una fatbike, bicicleta plegable o e-bike en GoFatbike, quieres saber qué esperar si algo sale mal. A continuación, lees exactamente qué se aplica, qué está y qué no está cubierto por la garantía, y cómo presentar una reclamación.

Artículo 1: Disposiciones generales

Estas condiciones de garantía se aplican a todos los acuerdos celebrados entre GoFatbike y sus clientes. Por "cliente" se entiende: cualquier persona física o jurídica que celebre un acuerdo con GoFatbike.

Artículo 2: Período de garantía

GoFatbike ofrece una garantía de 12 meses en la batería y todas las piezas móviles de tu compra. El período de garantía comienza el día de la recepción. Si se reemplaza una pieza dentro del período de garantía, el plazo original sigue vigente. No se inicia un nuevo período de garantía para la pieza reemplazada.

Artículo 3: Exclusiones de la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación y materiales. Lo que queda excluido:

  • Daños cosméticos, incluyendo arañazos y daños por caídas
  • Desgaste normal por uso
  • Daños por uso incorrecto, negligente o descuidado
  • Bicicletas que han sido potenciadas por encima de los 25 km/h permitidos por la ley
  • Bicicletas que han sido modificadas por el cliente o un tercero no autorizado
  • Partes que no han sido suministradas por GoFatbike
  • Aceleradores que proporcionan asistencia al motor por encima de 6 km/h
  • Daños causados por influencias externas como incendio, daños por agua o suciedad
  • Defectos en el sensor de pedaleo por mantenimiento insuficiente o factores externos
  • Partes que han alcanzado su vida útil normal

¿Dudas si tu situación está cubierta por la garantía? Simplemente ponte en contacto con nosotros. Siempre revisamos tu caso.

Artículo 4: Presentación de una solicitud de garantía

¿Tienes un defecto o problema que está dentro del período de garantía? Entonces contacta dentro de ese plazo a través del portal de servicio en gofatbike.nl. Describe la queja lo más claramente posible y adjunta fotos si puedes. GoFatbike evaluará la solicitud y se pondrá en contacto contigo para el siguiente paso: reparación, reemplazo de la pieza o una solución adecuada.

Artículo 5: Devolución en garantía

Si se aprueba una reclamación de garantía y es necesario devolver el producto, GoFatbike reembolsará los gastos de envío del producto devuelto. Envía el producto bien embalado para evitar daños adicionales durante el transporte.

Artículo 6: Depreciación por uso o daño

Si el producto devuelto muestra signos de uso o daños que no están cubiertos por la garantía, o si el producto ha sido usado durante mucho tiempo, GoFatbike puede aplicar una depreciación. Esta nunca será mayor que el precio original de compra. Siempre se te informará con antelación sobre cualquier deducción, para que sepas a qué atenerte antes de que se realice el trámite de garantía.

También mira: Política de devoluciones | Portal de servicio | Base de conocimientos | Contacto