Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, entrega, devoluciones, pago y garantía en Gofatbike. Si tiene más preguntas, puede contactar con nuestro equipo de servicio telefónicamente en +49 800 0010271 o por correo electrónico a support@gofatbike.de (Lun–Vie 09:00–17:00).
¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega se realiza dentro del plazo de entrega indicado en la página del producto tras su pedido. El envío se realiza con DHL dentro de Alemania y recibirá el seguimiento del envío cómodamente por correo electrónico, para que pueda rastrear su pedido en cualquier momento.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío siempre es gratuito (sin gastos de envío), sin importe mínimo de pedido dentro de Alemania. Enviamos con DHL y recibirá el seguimiento del envío por correo electrónico.
¿Puedo devolver mi pedido (desistimiento)?
Sí. Tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días. El envío es gratuito para usted; los costos de la devolución corren por cuenta del cliente. Para objetos voluminosos que no pueden enviarse por paquete (por ejemplo, una bicicleta eléctrica completa), los costos estimados de devolución son aproximadamente 100 €. Por favor, tenga en cuenta estos costos antes de ejercer su derecho de desistimiento.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puede pagar de forma cómoda y segura con Klarna (factura/cuotas), Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay y Google Pay. Así encontrará el método de pago adecuado para cada situación.
¿Qué garantía y responsabilidad obtengo?
Para todos los productos se aplica la garantía legal según la legislación europea de consumidores (al menos 2 años de conformidad). Además, recibe una garantía del fabricante según la página del producto correspondiente (actualmente "1 año"). Tenga en cuenta: la garantía legal y la garantía voluntaria del fabricante son legalmente conceptos estrictamente separados.
¿Se monta la bicicleta o se entrega en la caja?
Su pedelec se entrega en su mayoría preensamblado en la caja. Para ponerlo en marcha solo se necesitan unos pocos pasos (por ejemplo, alinear el manillar, montar los pedales, ajustar el sillín y, si es necesario, fijar la rueda delantera). Se incluye un manual; las herramientas necesarias suelen estar incluidas en el paquete.
¿Cómo es la batería y la autonomía?
La autonomía real depende de varios factores, como el nivel de asistencia, el terreno, el peso del conductor, la presión de los neumáticos, el viento y la temperatura exterior. Los datos específicos sobre la capacidad de la batería y la autonomía se encuentran en la página del producto correspondiente. Cargue la batería preferiblemente a temperatura ambiente y guárdela en un lugar seco para prolongar su vida útil.
¿Están los pedelecs homologados para la carretera (StVZO)? ¿Necesito una licencia de conducir?
Todos nuestros pedelecs están 100 % homologados para la carretera: tienen una potencia de 250 W, ofrecen asistencia al pedaleo hasta 25 km/h y cumplen con las normativas StVZO/EN 15194. Por lo tanto, se consideran legalmente bicicletas: no necesita licencia de conducir ni placa de seguro y puede usar los carriles bici con normalidad.