Derecho de desistimiento y devoluciones

Derecho de desistimiento y devolución

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si su nuevo E-Bike no cumple con sus expectativas, por supuesto tiene un derecho legal de desistimiento. A continuación encontrará toda la información importante de manera transparente y comprensible, seguida de la instrucción legal completa sobre el desistimiento y el formulario modelo de desistimiento.

Lo más importante de un vistazo

  • 14 días de derecho de desistimiento: Puede cancelar su pedido dentro de los 14 días sin necesidad de justificarlo.
  • Envío gratuito: El envío a su domicilio siempre es gratuito, sin importe mínimo de pedido, con DHL.
  • Reembolso en 14 días: Tras ejercer el desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos.
  • Ayuda con la recogida: Como los E-Bikes son mercancías voluminosas, le ayudamos con la organización de la recogida por la empresa de transporte.

Costes de devolución

El envío a usted siempre es gratuito. Para la devolución se aplica la normativa legal:

Usted asume los costes directos de la devolución de las mercancías. Para mercancías voluminosas no aptas para envío por paquete (E-Bikes), estos costes se estiman en aproximadamente 100 €.

Queremos ser transparentes con este punto para que pueda tomar una decisión informada. Los E-Bikes, debido a su tamaño y peso, no pueden enviarse por paquete y deben ser transportados de vuelta por una empresa de transporte. Los aproximadamente 100 € mencionados son una estimación; los costes reales pueden variar según la región y la empresa de transporte.

Así de fácil es la devolución

  • 1. Comunicar el desistimiento: Infórmenos de su desistimiento dentro de los 14 días por correo electrónico a support@gofatbike.de o por teléfono al +49 800 0010271. También puede usar el formulario modelo de desistimiento que encontrará más abajo.
  • 2. Organizar la recogida: Como los E-Bikes son mercancías voluminosas, le ayudamos a organizar la recogida por una empresa de transporte. Simplemente contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
  • 3. Devolver la mercancía: Por favor, devuelva la mercancía preferiblemente en su embalaje original y completa.
  • 4. Reembolso: Tras recibir su declaración de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos en un plazo de 14 días.

Instrucción sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted designado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de las mercancías.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos

Fatbikeskopen.nl B.V., actuando bajo el nombre de “Gofatbike”
Vissenstraat 32
7324 AL Apeldoorn
Países Bajos
Teléfono: +49 800 0010271
Correo electrónico: support@gofatbike.de

mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) sobre su decisión de desistir de este contrato. Puede usar el formulario modelo de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales derivados de que haya elegido un tipo de entrega distinto al tipo de entrega estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que empleó en la transacción original, salvo que haya acordado expresamente otra cosa; en ningún caso le cobraremos por este reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido las mercancías de vuelta o hasta que usted haya demostrado que ha enviado las mercancías, lo que ocurra primero.

Usted debe devolver las mercancías sin demora y, en todo caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique el desistimiento de este contrato. El plazo se considera cumplido si envía las mercancías antes de que expire el plazo de catorce días.

Usted asume los costes directos de la devolución de las mercancías. Para mercancías voluminosas no aptas para envío por paquete (E-Bikes), estos costes se estiman en aproximadamente 100 €.

Solo responderá por la disminución del valor de las mercancías resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de las mercancías.

Formulario modelo de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíelo de vuelta.)

A:
Fatbikeskopen.nl B.V., actuando bajo el nombre de “Gofatbike”
Vissenstraat 32
7324 AL Apeldoorn
Países Bajos
Correo electrónico: support@gofatbike.de

Por la presente comunico(n) que desisto(n) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*):

_______________________________________________

  • Pedido realizado el (*)/recibido el (*): _______________
  • Nombre del/de los consumidor(es): _______________
  • Dirección del/de los consumidor(es): _______________
  • Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel): _______________
  • Fecha: _______________

(*) Táchese lo que no proceda.

Servicio al cliente

¿Tiene preguntas sobre su desistimiento o devolución? Nuestro equipo estará encantado de ayudarle: