Garantía y responsabilidad
Garantía y garantía legal en Gofatbike
¿Ha comprado un pedelec o accesorios con nosotros y quiere saber en qué puede confiar? En esta página encontrará toda la información sobre sus derechos. Hacemos una clara distinción entre dos cosas que a menudo se confunden: la garantía legal y la garantía voluntaria del fabricante. Ambas son válidas simultáneamente y no se excluyen mutuamente.
En resumen: la garantía es su derecho legal frente a nosotros como vendedores. La garantía comercial es una promesa adicional y voluntaria del fabricante. Lo que esto significa en detalle lo puede leer a continuación.
Garantía legal (su derecho legal)
Como consumidor o consumidora, tiene derecho a la garantía legal en cada compra. Esta se rige por la legislación europea vigente de protección al consumidor y es de al menos 2 años desde la recepción del producto. Durante este período, el producto debe cumplir con los requisitos acordados y los habituales (conformidad).
Si dentro de este plazo aparece un defecto que ya existía en el momento de la entrega, usted tiene derechos legales por defectos. Estos derechos los ejerce directamente con nosotros como vendedores, no con el fabricante.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre los defectos que ya estaban presentes en el momento de la entrega, aunque se hagan visibles más tarde. Ejemplos típicos:
- un defecto de material o de fabricación que ya existía desde el principio
- un componente que no funciona como debería
- una desviación de la descripción del producto en la página del producto
¿Qué no está incluido?
No están cubiertos por la garantía los daños que se produzcan después de la entrega. Esto incluye:
- Desgaste normal de piezas como neumáticos, pastillas de freno, cadenas o la batería (envejecimiento natural)
- Daños por caídas, accidentes o uso inadecuado
- Daños por falta o mantenimiento incorrecto
- Cambios que usted mismo haya realizado en el pedelec
Resumen de sus derechos por defectos
En caso de garantía legal, generalmente tiene derecho primero al cumplimiento posterior. Esto significa reparación o entrega de reemplazo. Solo si esto no es posible o no tiene éxito, se consideran otros derechos:
- Cumplimiento posterior: Reparación o sustitución del producto defectuoso
- Reducción: Reducción del precio de compra
- Reembolso: Devolución con reembolso del precio de compra
Garantía voluntaria del fabricante
Además de la garantía legal, el fabricante ofrece una garantía voluntaria en muchos de nuestros productos. Esta es una promesa del fabricante que se suma a sus derechos legales. No limita la garantía legal.
La garantía del fabricante es actualmente generalmente de 1 año. El alcance y la duración exactos dependen de la información en la página del producto correspondiente. Por eso, siempre revise la página del producto de su modelo, donde se indica lo que aplica concretamente a su Pedelec.
Diferencia con la garantía legal
La diferencia más importante: La garantía legal es obligatoria y se dirige contra nosotros como vendedores. La garantía es voluntaria y se basa en las condiciones del fabricante. Incluso con una garantía vigente del fabricante, sus derechos legales de garantía permanecen plenamente vigentes.
| Garantía legal | Garantía voluntaria del fabricante | |
|---|---|---|
| Base | Legal (derecho del consumidor de la UE) | Compromiso voluntario del fabricante |
| Persona de contacto | Gofatbike (vendedor) | Fabricante (según página del producto) |
| Duración | Al menos 2 años | Actualmente, generalmente 1 año (ver página del producto) |
| Alcance | Defectos que existían en la entrega | Según las condiciones de garantía del fabricante |
¿Qué hacer en caso de un defecto?
¿Hay algún problema con su Pedelec? Contáctenos y lo resolveremos juntos. Así es como debe proceder:
- Contacte con nosotros: Envíenos un correo electrónico a support@gofatbike.de o llámenos gratis al +49 800 0010271.
- Tenga a mano el número de pedido: Indíquenos su número de pedido para que podamos asignar su compra rápidamente.
- Describa el defecto: Explique qué es exactamente lo que no funciona. Fotos o un video corto nos ayudarán a evaluar el caso más rápidamente.
Revisaremos su solicitud y le informaremos sobre los siguientes pasos. Si es necesario, le proporcionaremos un portal de servicio. No tendrá que preocuparse por nada más, le acompañaremos durante todo el proceso.
Daño por transporte
El envío se realiza con DHL, y embalamos cada pedelec con cuidado. Sin embargo, puede ocurrir algún incidente durante el transporte. Por favor, revise su envío inmediatamente después de recibirlo.
- Si el embalaje está visiblemente dañado, documente esto con fotos en el momento de la recepción si es posible.
- Informe un daño por transporte lo antes posible tras la recepción.
- Escríbanos a support@gofatbike.de y adjunte fotos del daño y del embalaje.
Cuanto antes nos informe, más fácil será resolver el caso con la empresa de transporte. Nosotros nos encargaremos de encontrar una solución.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo de garantía legal?
La garantía legal es de al menos 2 años desde la recepción del producto. Cubre defectos que ya existían en el momento de la entrega.
¿Cuánto dura la garantía del fabricante?
La garantía voluntaria del fabricante suele ser actualmente de 1 año. Puede encontrar el alcance exacto en la página del producto de su modelo.
¿El desgaste está cubierto por la garantía?
No. El desgaste normal, por ejemplo en neumáticos, pastillas de freno, cadenas o la batería debido al uso habitual, está excluido de la garantía y del servicio postventa.
¿A quién debo dirigirme en caso de un problema?
Por favor, contáctenos primero a nosotros. Puede comunicarse con nuestro servicio al cliente por correo electrónico en support@gofatbike.de y por teléfono gratuito al +49 800 0010271, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas.
Contacto
¿Tiene preguntas sobre garantía o servicio postventa? Nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarle.
- Correo electrónico: support@gofatbike.de
- Teléfono: +49 800 0010271 (gratuito)
- Horario de servicio: De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas
Proveedor: Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Países Bajos. Los contratos se rigen por la legislación neerlandesa. Las disposiciones imperativas de protección al consumidor de su país de residencia permanecen sin cambios.