Política de garantía
Política de garantía de GoFatbike
Si compras una fatbike, bicicleta plegable o e-bike en GoFatbike, quieres saber qué esperar si algo sale mal. A continuación, lees exactamente qué se aplica, qué está y qué no está cubierto por la garantía, y cómo presentar una reclamación.
Artículo 1: Disposiciones generales
Estas condiciones de garantía se aplican a todos los acuerdos celebrados entre GoFatbike y sus clientes. Por "cliente" se entiende: cualquier persona física o jurídica que celebre un acuerdo con GoFatbike.
Artículo 2: Período de garantía
GoFatbike ofrece una garantía de 12 meses en la batería y todas las piezas móviles de tu compra. El período de garantía comienza el día de la recepción. Si se reemplaza una pieza dentro del período de garantía, el plazo original sigue vigente. No se inicia un nuevo período de garantía para la pieza reemplazada.
Artículo 3: Exclusiones de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y materiales. Lo que queda excluido:
- Daños cosméticos, incluyendo arañazos y daños por caídas
- Desgaste normal por uso
- Daños por uso incorrecto, negligente o descuidado
- Bicicletas que han sido potenciadas por encima de los 25 km/h permitidos por la ley
- Bicicletas que han sido modificadas por el cliente o un tercero no autorizado
- Partes que no han sido suministradas por GoFatbike
- Aceleradores que proporcionan asistencia al motor por encima de 6 km/h
- Daños causados por influencias externas como incendio, daños por agua o suciedad
- Defectos en el sensor de pedaleo por mantenimiento insuficiente o factores externos
- Partes que han alcanzado su vida útil normal
¿Dudas si tu situación está cubierta por la garantía? Simplemente ponte en contacto con nosotros. Siempre revisamos tu caso.
Artículo 4: Presentación de una solicitud de garantía
¿Tienes un defecto o problema que está dentro del período de garantía? Entonces contacta dentro de ese plazo a través del portal de servicio en gofatbike.nl. Describe la queja lo más claramente posible y adjunta fotos si puedes. GoFatbike evaluará la solicitud y se pondrá en contacto contigo para el siguiente paso: reparación, reemplazo de la pieza o una solución adecuada.
Artículo 5: Devolución en garantía
Si se aprueba una reclamación de garantía y es necesario devolver el producto, GoFatbike reembolsará los gastos de envío del producto devuelto. Envía el producto bien embalado para evitar daños adicionales durante el transporte.
Artículo 6: Depreciación por uso o daño
Si el producto devuelto muestra signos de uso o daños que no están cubiertos por la garantía, o si el producto ha sido usado durante mucho tiempo, GoFatbike puede aplicar una depreciación. Esta nunca será mayor que el precio original de compra. Siempre se te informará con antelación sobre cualquier deducción, para que sepas a qué atenerte antes de que se realice el trámite de garantía.
También mira: Política de devoluciones | Portal de servicio | Base de conocimientos | Contacto
Preparación de la devolución, embalaje original y recogida
Estas obligaciones de preparación y colaboración se aplican a todas las devoluciones, incluido el desistimiento, una entrega incorrecta, daños de transporte, defectos, garantía o falta de conformidad y resolución de la compra.
Si la bicicleta eléctrica se entregó en una caja de transporte, deben conservarse y reutilizarse la caja original completa, sus insertos y todos los materiales protectores originales. La bicicleta debe volver a embalarse por completo, al 100 %, de la forma más parecida posible a como se recibió.
Antes de programar una recogida, el cliente enviará, cuando se le solicite, fotos claras de todos los lados de la bicicleta, el kilometraje o la pantalla, todas las piezas suministradas, cualquier daño y el embalaje completamente cerrado y protegido. La recogida solo se programará cuando las fotos demuestren que el producto está completo y es seguro para el transporte. El transportista puede rechazar un producto sin embalar o insuficientemente protegido.
Si falta la caja original, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros antes de devolver el producto. En un desistimiento ordinario, el cliente paga el embalaje sustitutivo adecuado, la manipulación adicional y un nuevo intento de recogida. En caso de entrega incorrecta, daño de transporte o falta de conformidad justificados, pagamos los costes necesarios de transporte y embalaje; el cliente sigue obligado a facilitar el acceso a la bicicleta y a seguir instrucciones razonables y seguras. Podrán cobrarse los costes adicionales demostrables causados por una cita perdida, acceso denegado o preparación insuficiente, cuando la ley lo permita.