Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedido, entrega, devolución, pago y garantía en Gofatbike. Si tienes más preguntas, puedes contactar con nuestro equipo de servicio telefónicamente en +49 800 0010271 o por correo electrónico a info@gofatbike.de (Lun–Vie 09:00–17:00).
¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega se realiza dentro del plazo de entrega indicado en la página del producto tras tu pedido, normalmente en 2–3 días laborables. El envío se realiza con DHL dentro de Alemania y recibirás el seguimiento del envío cómodamente por correo electrónico para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratuito a partir de 100 € (por debajo, tarifa de envío fija). A partir de un valor de pedido de 100 €, entregamos gratis dentro de Alemania. Por pedidos inferiores se aplica una tarifa de envío fija, que se mostrará en el proceso de compra. Las Fatbikes cuestan más de 100 € y por eso siempre se envían sin gastos de envío; la tarifa afecta principalmente a piezas pequeñas y accesorios. Enviamos con DHL y recibirás el seguimiento del envío por correo electrónico.
¿Puedo devolver mi pedido (desistimiento)?
Importante: conserva la caja original y todo el material de embalaje
Si tu bicicleta eléctrica se entregó en una caja, debe devolverse completamente (al 100 %) en esa misma caja original con todos los materiales de protección originales. Conserva la caja y el embalaje hasta que finalice el plazo de devolución. La falta de embalaje o un embalaje inadecuado puede generar costes adicionales y una compensación por una pérdida de valor o daños de transporte demostrables, cuando la ley lo permita. Tu derecho legal de desistimiento no se ve afectado.
Sí. Tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días. El envío es gratuito para ti; los costes de la devolución corren a cargo del cliente. Para objetos voluminosos que no pueden enviarse por paquete (por ejemplo, una bicicleta eléctrica completa), los costes estimados de devolución son 150 €. Por favor, ten en cuenta estos costes antes de ejercer tu derecho de desistimiento.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puedes pagar cómodamente y de forma segura con Klarna (Factura y pago a plazos, 0 % de interés), Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal y pago por adelantado (transferencia bancaria). Así encontrarás el método de pago adecuado para cada situación.
- Klarna (Factura y pago a plazos, 0 % de interés)
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal: Paga rápida y seguramente con tu cuenta de PayPal.
- Pago por adelantado (transferencia bancaria): Transfiere el importe a nuestra cuenta antes del envío. En cuanto recibamos el pago, enviaremos tu pedido. Recibirás los datos bancarios y tu número de pedido como concepto tras realizar la compra.
¿Qué garantía y cobertura legal recibo?
Todos los productos cuentan con la garantía legal según la legislación europea de consumidores (mínimo 2 años). Además, recibes una garantía del fabricante: 2 años para el cuadro, 1 año para las piezas y la batería. Ten en cuenta que la garantía legal y la garantía voluntaria del fabricante son legalmente distintas y coexisten; la garantía no limita tus derechos legales.
¿Se entrega la bicicleta montada o en caja?
Tu pedelec se entrega en su mayoría preensamblado en la caja. Para ponerlo en marcha solo necesitas realizar unos pocos pasos (por ejemplo, alinear el manillar, montar los pedales, ajustar el sillín y, si es necesario, fijar la rueda delantera). Se incluye un manual; normalmente las herramientas necesarias vienen con el pedido.
¿Cómo están la batería y la autonomía?
La autonomía real depende de varios factores, como el nivel de asistencia, el terreno, el peso del conductor, la presión de los neumáticos, el viento y la temperatura exterior. Los datos concretos sobre la capacidad de la batería y la autonomía los encontrarás en la página del producto correspondiente. Carga la batería preferiblemente a temperatura ambiente y guárdala en un lugar seco para prolongar su vida útil.
¿Están los pedelecs homologados para la carretera (StVZO)? ¿Necesito una licencia de conducir?
Todos nuestros pedelecs están 100 % homologados para la carretera: tienen una potencia de 250 W, ofrecen asistencia al pedaleo hasta 25 km/h y cumplen con las normativas StVZO/EN 15194. Por lo tanto, se consideran legalmente bicicletas: no necesitas licencia de conducir ni placa de seguro y puedes usar los carriles bici con normalidad.