En estas condiciones se entiende por:

• Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Lee todo sobre el plazo de reflexión
• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
• Día: día natural;
• Transacción de duración prolongada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo;
• Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su consulta futura y su reproducción sin modificaciones;
• Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
• Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede cumplimentar cuando desea ejercer su derecho de desistimiento;
• Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
• Contrato a distancia: un contrato que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato;
• Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
• Condiciones generales: las presentes Condiciones generales del empresario.

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T:085 060 5276

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KVK: 82875820
Número de IVA: NL003120068B88

• Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedido entre el empresario y el consumidor.
• Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
• Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente, por vía electrónica o de otro modo, a petición del consumidor.
• En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán igualmente los apartados segundo y tercero, y, en caso de conflicto entre condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
• Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o fueran anuladas en algún momento, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en todo lo demás, y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al alcance de la original.
• Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse «conforme al espíritu» de estas condiciones generales.
• Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse «conforme al espíritu» de estas condiciones generales.

• Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
• La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
• La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
• Todas las imágenes, especificaciones y datos incluidos en la oferta son indicativos y no podrán dar lugar a una indemnización ni a la resolución del contrato.
• Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
• Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:

1. el precio, incluidos los impuestos;
2. los posibles gastos de envío;
3. la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
4. si se aplica o no el derecho de desistimiento;
5. la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
6. el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
7. el importe de la tarifa por la comunicación a distancia si los costes del uso de la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
8. si el contrato se archivará una vez celebrado y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
9. la forma en que el consumidor puede, antes de celebrar el contrato, comprobar los datos que ha facilitado en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;
10. los demás idiomas, además del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato;
11. los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y
12. la duración mínima del contrato a distancia en caso de una operación de tracto sucesivo.

• El contrato se formaliza, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas al respecto.
• Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente por medios electrónicos la recepción de dicha aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado el contrato derivado de esta aceptación, el consumidor podrá resolverlo.
• Si el contrato se formaliza electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
• El empresario podrá, dentro del marco legal, comprobar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores importantes para formalizar responsablemente el contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no formalizar el contrato, estará facultado para rechazar motivadamente un pedido o una solicitud, o para imponer condiciones especiales a su ejecución.
• El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla fácilmente en un soporte duradero de datos:

1. la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones;
2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión de dicho derecho;
3. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
4. los datos indicados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
5. los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

• En caso de una operación de tracto sucesivo, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.
• Todo contrato se formaliza bajo la condición suspensiva de que haya suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.

En la entrega de productos:

• Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
• Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
• Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Deberá comunicarlo mediante el formulario modelo o por otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los productos entregados se han enviado a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
• Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.
• Después de registrar la devolución, el consumidor dispone de 14 días para devolver el producto.
• Después de registrar la devolución, la tienda en línea dispone de 14 días para reembolsar el importe del pedido, incluidos los gastos de envío.
• Si el producto está dañado o el embalaje presenta más daños de los necesarios para probar el producto, podremos repercutirle esta disminución del valor del producto. Por lo tanto, trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien embalado al devolverlo.

En la prestación de servicios:

• En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
• Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta o, como máximo, en el momento de la prestación del servicio.

• Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán como máximo por su cuenta.
• Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días a partir del desistimiento. No obstante, esta obligación está sujeta a que la tienda en línea ya haya recibido el producto o a que se presente una prueba concluyente de su devolución completa. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este autorice expresamente otro método de pago.
• Si el producto resulta dañado debido a una manipulación negligente por parte del propio consumidor, este será responsable de cualquier disminución del valor del producto.
• El consumidor no podrá ser considerado responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento; dicha información debe facilitarse antes de la celebración del contrato de compraventa.

• El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario la ha indicado claramente en la oferta o, en cualquier caso, con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
• La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

1. que el empresario haya elaborado conforme a las especificaciones del consumidor;
2. que sean claramente de carácter personal;
3. que por su naturaleza no puedan devolverse;
4. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
5. cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga ninguna influencia;
6. de periódicos y revistas sueltos;
7. de grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
8. de productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

• La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios

1. relacionados con alojamiento, transporte, servicios de restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
2. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya finalizado el plazo de reflexión;
3. relacionados con apuestas y loterías.
   

• Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo que se produzcan modificaciones de los precios como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
• No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer con precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga ninguna influencia. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados, en su caso, sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
• Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones o normas legales.
• Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario los ha estipulado y:

1. son consecuencia de disposiciones o normas legales; o
2. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

• Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
• Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de composición. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos y de composición, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

• El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, así como las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
• La garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
• Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá notificarse por escrito al empresario en un plazo de 2 meses desde la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
• El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía de fábrica. No obstante, el empresario no será responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de los posibles consejos relativos al uso o la aplicación de los productos.
• La garantía no será aplicable si:

1. el consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados, o ha permitido que terceros los reparen y/o modifiquen;
2. los productos entregados han estado expuestos a circunstancias anormales, han sido tratados de forma negligente o se han utilizado contraviniendo las instrucciones del empresario y/o las indicaciones del embalaje;
3. la falta de conformidad se debe total o parcialmente a las normas que las autoridades hayan establecido o establezcan respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

• El empresario tendrá el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
• Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
• Sin perjuicio de lo dispuesto al respecto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad y, como máximo, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello como máximo 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin costes. El consumidor no tendrá derecho a indemnización alguna.
• Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá derivar ningún derecho de los plazos indicados. El incumplimiento de un plazo no dará derecho al consumidor a una indemnización.
• En caso de rescisión conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la rescisión.
• Si resulta imposible entregar un producto solicitado, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no podrá excluirse para los artículos de sustitución. Los gastos de una eventual devolución correrán a cargo del empresario.
• El riesgo de daños y/o pérdida de los productos correrá a cargo del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Cancelación

• El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
• El consumidor puede cancelar en cualquier momento, al finalizar el plazo determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
• El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los apartados anteriores:

1. en cualquier momento, sin que pueda limitarse la cancelación a un momento o período determinados;
2. como mínimo, de la misma forma en que los celebró;
3. siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

• Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
• Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede cancelar el contrato prorrogado al finalizar la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
• Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y con un plazo de preaviso máximo de tres meses cuando el contrato tenga por objeto la entrega periódica, aunque menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.
• Un contrato de duración limitada para la entrega periódica, con fines de prueba o conocimiento, de diarios, periódicos y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no continuará tácitamente y finalizará automáticamente al terminar el período de prueba o de introducción.

Duración

• Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes de que finalice la duración acordada.

• Salvo que se haya acordado lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del plazo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
• El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
• En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites establecidos por la ley, a cobrar los costes razonables que haya comunicado previamente al consumidor.

• El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento.
• Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 2 meses desde que el consumidor haya constatado los defectos.
• Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
• Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surgirá una controversia susceptible de someterse al procedimiento de resolución de controversias.
• Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
• Si el empresario considera fundada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados, a su elección.
• En caso de reclamación, el consumidor deberá dirigirse primero al empresario. Si la tienda online está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, el consumidor deberá dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda online mantiene una afiliación vigente en https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aun así no se llega a una solución, el consumidor podrá someter su reclamación a la comisión independiente de resolución de controversias designada por Stichting WebwinkelKeur. Su decisión será vinculante, y tanto el empresario como el consumidor aceptan dicha decisión vinculante. El sometimiento de una controversia a esta comisión conlleva costes que el consumidor deberá abonar a la comisión correspondiente. Asimismo, es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).

• A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se les aplica exclusivamente la legislación neerlandesa. También cuando el consumidor resida en el extranjero.
• La Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías no es aplicable.

• Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero.
• Reglas sobre la garantía

No ofrecemos garantía para los pinchazos, ya que se trata de daños causados por el propio usuario y no dependen de la calidad del producto.

Si aumenta la velocidad de la fatbike o esta presenta daños por una caída, la garantía quedará anulada de inmediato. No hay nada que discutir: tenemos derecho a ello.

Si su fatbike presenta daños que no han sido causados por usted, repararemos su fatbike de forma gratuita. Es posible que tenga que esperar 1 semana antes de que podamos recoger su fatbike para repararla.DevolucionesTiene 14 días para devolver la Fatbike sin daños y completa (incluidas las llaves de la batería). Si todos los artículos se devuelven correctamente, recibirá el importe de la compra en un plazo de 1 semana.
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